N. M. A. Lopes, T. R. B. Vidal, E. R. de Menezes, W. S. do Monte, e M. A. Araujo, “Avaliação da Satisfação dos Serviços da Unimed em Pau dos Ferros / RN: Uma Aplicação do Modelo SERVQUAL”, Rev. Bra. de Gest. Amb., vol. 13, nº 2, p. 01–09, abr. 2019.