L. I. C. de Paula, N. M. da C. Benevides, W. S. do Monte, E. R. de Menezes, e M. A. Araújo, “QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”, Rev. Bra. de Gest. Amb., vol. 13, nº 2, p. 41–49, abr. 2019.