L. I. C. de Paula, N. M. da C. Benevides, W. S. do Monte, E. R. de Menezes, and M. A. Araújo, “QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”, Rev. Bra. de Gest. Amb., vol. 13, no. 2, pp. 41–49, Apr. 2019.