Paula, L. I. C. de, N. M. da C. Benevides, W. S. do Monte, E. R. de Menezes, e M. A. Araújo. “QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA”. Revista Brasileira De Gestão Ambiental, vol. 13, nº 2, abril de 2019, p. 41-49, https://gvaa.com.br/revista/index.php/RBGA/article/view/6602.