QUALIDADE NO ATENDIMENTO: PADRONIZAÇÃO COM BASE NO MODELO PDCA

Abstract

O uso do PDCA (Ciclo de controle estatístico do processo, que pode ser repetido continuamente sobre qualquer processo ou problema.) costuma propiciar resultados significativos nas empresas. Mas, é preciso verificar em que consiste este método e se há alternativas a ele. Para tal, são analisados conceitos como: conhecimento, solução de problemas, metodologia, método e técnica. Estes conceitos são considerados sob a ótica da gestão da qualidade. Este artigo tem o objetivo de prover um aporte para uma fundamentação teórica e uma estrutura de interligação envolvendo diferentes conceitos que podem ser relacionados ao PDCA. O giro do ciclo PDCA deve ser feito constantemente, trazendo resultados de melhoria contínua para os processos e, consequentemente para a organização. Este estudo procura demonstrar a importância da utilização deste ciclo para garantia da qualidade do produto/serviço. Para a contextualização do tema, o artigo se propôs a um estudo observacional e qualitativo através de um censo, no setor óptico da região, com seu respectivo modelo de implantação e aplicação.